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Implementando empreendedorismo na sua empresa - 04/11/2009
O autor apresenta formas de explorar o tema empreendedorismo, tanto para o executivo que pretende criar times empreendedores em sua organização, quanto para o profissional empreendedor que quer criar uma abordagem vencedora para as suas iniciativas.

Supervisão em Call Center - O Caminho para o Sucesso - 04/11/2009
O livro tem o objetivo de auxiliar as pessoas no comando da operação de call center, que estão no cargo de supervisão e aquelas que pretendem crescer nessa direção, conscientizando-as para seu papel, suas competências e as exigências para o desempenho do cargo.

artigos

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Email marketing: À prova da lei - 04/11/2009
"Com a expansão do número de usuário da Internet no Brasil, o email marketing é, sem dúvida, uma mídia de destaque. As empresas têm trabalhado suas campanhas de marketing por meio deste canal de olho nos bons resultados que ele oferece, já que altas tecnologias suportam as ações. De acordo com dados do Comitê Gestor de Internet, nosso país possui quase 50 milhões de internautas, e ainda, o e-Bit aponta que já somamos mais de 13,2 milhões de e-consumidores. Estes números demonstram que estamos diante de um mercado promissor, e que ainda temos muito espaço para crescer".

On-line driven, off-line supported - 04/11/2009
"A responsabilidade da mídia digital é converter, fidelizar e engajar este consumidor".

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