Gestão de TI em Marketing Direto

Por Fernando Scagnolato.

Com o crescimento do Marketing Direto no Brasil e, conseqüentemente, das empresas do ramo, é fato que cada vez mais serão necessárias estruturas respeitáveis de tecnologia. Investimento financeiro somente não é o suficiente. A particularidade de TI em agências é gritante, por isso gestores migrados de outros setores podem sofrer um bocado com os meandros do segmento. Aplicar processos e procedimentos tradicionais de TI em agências, por exemplo, significa perda de agilidade, algo inaceitável no mundo de marketing.

O que seria, então, um bom começo para gestão do setor de TI na área do Marketing Direto? Montar uma infra-estrutura flexível, ter fornecedores ágeis e bons subordinados diretos é o básico.

Outra dica para os gestores é tomar cuidado com o "hands on" ou o famoso botar "a mão na massa". Se os profissionais não ficarem atentos acabam sendo envolvidos em quase todos os assuntos da agência – inclusive aqueles que não precisam de interferência real e direta dos líderes da área de TI – e quando se dão conta percebem que não sobrou o tempo necessário para a gestão. Se você é um gestor atenção: é importante identificar os assuntos que realmente precisam da sua interferência, caso contrário delegue.

Outro ponto a ser observado é que profissionais de marketing e tecnologia, por perfil, têm dificuldade de comunicação entre si. Isso pode afetar na produtividade, gerando atraso em especificações, retrabalho, etc. Encontrar profissionais que conseguem visualizar as duas áreas e colocá-los em posições de interface é um grande facilitador.

Novidades tecnológicas

Existe um diferencial maior que manter o dia-a-dia em funcionamento, que é assimilar as novas tecnologias. É frustrante para um profissional de marketing quando uma idéia não vai adiante por alguma restrição tecnológica, assim como também é frustrante para o pessoal de TI quando a empresa não lhe dá condições de acompanhar tais avanços. Por isso, é preciso que todos em TI estejam antenados nas novas tendências, tenham envolvimento e empatia com o negócio da empresa.

Fernando Scagnolato
Diretor de tecnologia da Rapp Collins Brasil.
E-mail: fernando.scagnolato@rappcollins.com.br