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05/11/2009On-line driven, off-line supported
A responsabilidade da mídia digital é converter, fidelizar e engajar este consumidor
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05/11/2009Email marketing: À prova da lei
Com a expansão do número de usuário da Internet no Brasil, o email marketing é, sem dúvida, uma mídia de destaque. As empresas têm trabalhado suas campanhas de marketing por meio deste canal de olho nos bons resultados que ele oferece, já que altas tecnologias suportam as ações. De acordo com dados do Comitê Gestor de Internet, nosso país possui quase 50 milhões de internautas, e ainda, o e-Bit aponta que já somamos mais de 13,2 milhões de e-consumidores. Estes números demonstram que estamos diante de um mercado promissor, e que ainda temos muito espaço para crescer.
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26/05/2009Marketing Direto: verdadeira parceria entre cliente e agência - um novo paradigma a ser mudado
Para profissionais e agências de Marketing Direto e para os gerentes de marketing que atuam em grandes empresas e são responsáveis pela contratação deste serviço, é impossível não notar a evolução e profissionalização do setor nos últimos anos.
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31/03/200913th Annual National Collections & Credit Risk Conference*
Uau! Que experiência! A convite da Contax estivemos em Orlando, de 11 a 13 de março, acompanhando um congresso que mostrou muito da desorientação americana frente à crise. Enquanto isso, em Washington, Obama tem pressa.
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26/03/2009O que faz um profissional de comunicação em um evento para programadores?
"Esta foi a minha primeira reflexão quando a Microsoft convidou-me para participar do Mix – The Next Web, realizado de 17 a 20 de março, em Las Vegas, para fomentar a troca de idéias e discutir as principais tendências e tecnologias para Web."
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05/03/2009Retenção e Fidelização: como as empresas líderes estão se beneficiando
"Não há qualquer dúvida que a plataforma digital, com o suporte de telemarketing, se tornou o paradigma das estratégias de retenção e fidelidade. As campanhas e atividades de relacionamento estão cada vez mais utilizando as mídias digitais, o poder da sua comunicação, seus conceitos, suas estratégias, recursos e mediações".
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05/03/2009Call Center Summit
Reduzir custos sem cortar custos, aumentando a qualidade e a satisfação: a magia que você mesmo pode fazer!
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10/02/2009O seu database não funciona? Não se preocupe, você não está sozinho
Em uma era marcada pela intensa mudança de paradigmas neste início de século, novos axiomas soam como óbvios. Mas, embora conceitualmente pareçam pacíficos, poucas vezes encontram ressonância efetiva na prática. É o caso do princípio do foco cliente.
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05/08/2008CRM é colaboração
"Falar de futuro é algo tão amplo quanto o Universo. Falar de relacionamento pode ser considerado ultrapassado. Mas, volta e meia, os dois temas aparecem juntos nas pautas das discussões".
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05/08/2008Do marketing de relacionamento ao marketing de permissão
Há algum tempo, observadores mais atentos têm procurado trabalhar a idéia de Marketing de Relacionamento como evolução do Marketing Direto. Mais abrangente, transmite melhor a idéia de interatividade e continuidade que deve nortear o trabalho do marketing dirigido, seja na esfera prospectiva, seja dentro da base de clientes. O Permission Marketing parte desse conceito, levando-o ao extremo: cabe ao cliente dizer se quer se corresponder e se relacionar com a corporação.
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