Supervisão em Call Center - O Caminho para o Sucesso

O livro tem o objetivo de auxiliar as pessoas no comando da operação de call center, que estão no cargo de supervisão e aquelas que pretendem crescer nessa direção, conscientizando-as para seu papel, suas competências e as exigências para o desempenho do cargo. A obra traz uma visão geral sobre o ambiente de call center, entendendo o papel da supervisão, o planejamento do trabalho do supervisor, o controle e a análise de resultados, os processos em call center, o recrutamento, a seleção e o treinamento dos profissionais e futuros supervisores.

Supervisão em Call Center - O Caminho para o Sucesso
Autor: Carmen Sylvia Barbosa Maia
Editora: Qualitymark
248 páginas