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05/11/2009Superdicas para Conquistar Clientes e para ter um Atendimento 5 Estrelas
Baseado em situações reais, o autor reúne 60 dicas sobre relacionamento com os clientes.
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05/11/2009As Grandes Sacadas de Marketing do Brasil
O livro apresenta um compilado das melhores práticas no marketing, homenageadas no evento “As Grandes Sacadas de Marketing”, organizado pelo Centro Nacional de Modernização (CENAM), desde 2004.
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05/11/2009Modelagem Conceitual e Projeto de Bancos de Dados
Ensina a estudantes, analistas de sistemas e administradores de bancos de dados a projetar e manipular estruturas de bancos de dados para uso comercial e pessoal. O livro aborda detalhadamente o tema modelagem conceitual, procurando desenvolver habilidades de análise, abstracionismo e sintetização dos elementos observados durante o processo de modelagem e propõe a obtenção do modelo lógico de dados a partir da derivação do modelo conceitual e não através da modelagem direta.
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05/11/2009Supervisão em Call Center - O Caminho para o Sucesso
O livro tem o objetivo de auxiliar as pessoas no comando da operação de call center, que estão no cargo de supervisão e aquelas que pretendem crescer nessa direção, conscientizando-as para seu papel, suas competências e as exigências para o desempenho do cargo.
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05/11/2009Implementando empreendedorismo na sua empresa
O autor apresenta formas de explorar o tema empreendedorismo, tanto para o executivo que pretende criar times empreendedores em sua organização, quanto para o profissional empreendedor que quer criar uma abordagem vencedora para as suas iniciativas.
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19/06/2009Negociação
Nesta obra os autores explicam como fazer a transição de uma mentalidade de negociador para uma mentalidade de implementador.
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19/06/2009Como os Gerentes Aprendem?
O título do livro é um questionamento sobre uma temática relevante no mundo dos negócios: o processo de aprendizagem gerencial.
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19/06/2009Inteligência Emocional para Gerenciamento de Projetos
A obra é um guia prático que utiliza o conceito da inteligência emocional para obter resultados da liderança de equipes e na execução de projetos.
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26/03/2009Marketing Trends 2009
As mais importantes tendências do marketing para os próximos anos.
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26/03/2009Pesquisa de Marketing – teoria e prática
Obra concebida com objetivo de auxiliar o profissional que fará pesquisas de marketing e o profissional que tomará decisões com base nessas pesquisas.
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